單項選擇題在信息收集中，（）是最詳細和最基礎的信息收集方法
A、內部信息傳遞
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數據調閱
D、工作信息記錄
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1.單項選擇題關于客戶詢問，正確的是（）
A、集體座談有利于擴大與會者思路，得到相互啟發(fā)
B、面談調查對調查人員的個人交際能力，組織引導能力要求不高
C、面談調查適合大范圍地區(qū)
D、電話調查取得結果快但費用高
2.單項選擇題（）從影響調查問題的若干因素中，選擇一兩個關鍵因素。在小范圍將其改變，進行試驗，觀察是否得到積極的結果
A、觀察法
B、因果分析法
C、實驗法
D、定比分析法
3.單項選擇題卷煙配送時間及配送過程中卷煙的破損情況屬于（）現場
A、電話訂貨
B、網絡訂貨
C、促銷活動
D、零售客戶終端
4.單項選擇題常見的服務測量主要是從兩個維度展開的，是（）
A、客戶滿意度和客戶期望
B、客戶滿意度和客戶投訴
C、客戶服務和客戶滿意度
D、客戶期望和客戶投訴
5.單項選擇題（）的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內容是服務執(zhí)行的質量
A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務監(jiān)測
D、服務評估
最新試題
《消費者權益保護法》是（）實施的。
題型：單項選擇題
國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度，監(jiān)測機構應當使用合理的監(jiān)測設備，遵守監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測機構及其負責人對監(jiān)測數據的（）負責。
題型：單項選擇題
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
題型：單項選擇題
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務，當服務滿2次，客戶就有種“有諾必應”的感受，提升滿意度，這體現了（）。
題型：單項選擇題
消費者有權就產品質量問題，向產品生產者、銷售者查詢。（）
題型：判斷題
產品質量應當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產品銷售。（）
題型：判斷題
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
實行（）的企業(yè)單位和其他生產經營者應當按照排污許可證的要求排放污染物。
題型：單項選擇題
國務院（）負責劇毒化學品道路運輸通行證管理辦法制定。
題型：單項選擇題
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。
題型：單項選擇題