A、服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距
B、服務(wù)未達(dá)成情況與目標(biāo)的差距
C、服務(wù)達(dá)成情況與服務(wù)未達(dá)成情況的差距
D、銷售達(dá)成情況與目標(biāo)量的差距
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A、未達(dá)成目標(biāo)分析
B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析
C、滿意度趨勢(shì)分析
D、客戶投訴分析
A、服務(wù)流程優(yōu)化
B、服務(wù)改進(jìn)
C、服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
D、服務(wù)監(jiān)督
A、服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開要緊密圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)監(jiān)測(cè)工作的順利完成需要相關(guān)職能部門的支持
C、抽樣努力做到尊重客觀事實(shí)
D、樣本數(shù)量越小,可靠性越大
A、選擇所要分析的案例;還原事情過程;分析案例;提出解決對(duì)策
B、選擇所要分析的案例;分析案例;還原事情過程;提出解決對(duì)策
C、還原事情過程;選擇所要分析的案例;分析案例;提出解決對(duì)策
D、選擇所要分析的案例;還原事情過程;提出解決對(duì)策;分析案例
A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)態(tài)度
C、服務(wù)方式
D、緊俏貨源分配
最新試題
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動(dòng),并處()的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo),一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后,并且能夠獨(dú)立地實(shí)施網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。
承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是()
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門服務(wù),當(dāng)服務(wù)滿2次,客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受,提升滿意度,這體現(xiàn)了()。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格,特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。()
以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂(配)貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是()。
以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)的是()。
危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置,并且每2年至少檢測(cè)一次。()
消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。()
實(shí)行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。