A、服務流程優(yōu)化
B、服務改進
C、服務目標實現(xiàn)
D、服務監(jiān)督
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A、服務監(jiān)測的展開要緊密圍繞服務目標
B、服務監(jiān)測工作的順利完成需要相關職能部門的支持
C、抽樣努力做到尊重客觀事實
D、樣本數(shù)量越小,可靠性越大
A、選擇所要分析的案例;還原事情過程;分析案例;提出解決對策
B、選擇所要分析的案例;分析案例;還原事情過程;提出解決對策
C、還原事情過程;選擇所要分析的案例;分析案例;提出解決對策
D、選擇所要分析的案例;還原事情過程;提出解決對策;分析案例
A、服務質量
B、服務態(tài)度
C、服務方式
D、緊俏貨源分配
A、投訴率
B、重復投訴率
C、投訴集中度
D、工業(yè)區(qū)投訴率
A、投訴率降低趨勢
B、投訴率平穩(wěn)狀
C、投訴率上升趨勢
D、投訴率直線狀
最新試題
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學品的,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動,并處()的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
客戶期望除了受以往消費經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外,還受()的影響。
開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息,還可自主靈活選擇所需品牌。
有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所,不得露天存放。()
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中,不存在網(wǎng)上配貨。
國務院()負責劇毒化學品道路運輸通行證管理辦法制定。
消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務、受《消費者權益保護法》保護。()
國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。
某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾,當客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時,給客戶以:"有諾必應"的感覺,清晰化客戶期望,提高滿意度。
實行()的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應當按照排污許可證的要求排放污染物。