單項選擇題（）是客戶管理的前提

A、識別和管理
B、識別和細分
C、細分和管理
D、識別和評價


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1.單項選擇題關于客戶導向的考核體系，說法錯誤的是（）

A、在所有服務流程中貫切持續(xù)改進
B、幫助完成跨職能整合
C、建立良好的考核反饋機制
D、考核是為了評價結果，沒有面向未來工作提升

2.單項選擇題由服務執(zhí)行人提出修正的方法然后交給領導簽署意見后轉(zhuǎn)遞目標跟蹤檢查部的是（）

A、自上而下的修正方法
B、從深度到寬度的修正方法
C、自下而上的修正方法
D、從寬度到深度的修正方法

3.單項選擇題服務反饋是對（）差距的反饋

A、服務達成情況與目標的差距
B、服務未達成情況與目標的差距
C、服務達成情況與服務未達成情況的差距
D、銷售達成情況與目標量的差距

4.單項選擇題卷煙企業(yè)可以結合歷史數(shù)據(jù)進行比較分析，通過計算增長率，采用繪制折線圖等方法分析的是（）

A、未達成目標分析
B、服務工作現(xiàn)狀結果分析
C、滿意度趨勢分析
D、客戶投訴分析

5.單項選擇題（）是服務監(jiān)測和評估的最終目的

A、服務流程優(yōu)化
B、服務改進
C、服務目標實現(xiàn)
D、服務監(jiān)督