A、資金安全
B、卷煙商品保管
C、防范卷煙偷盜與掉包
D、貨源供應(yīng)公開
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A、安全需求
B、服務(wù)需求
C、貨源需求
D、情感需求
A、需求發(fā)現(xiàn)
B、需求量
C、顧客滿意
D、顧客重復(fù)購買
A、識(shí)別和管理
B、識(shí)別和細(xì)分
C、細(xì)分和管理
D、識(shí)別和評(píng)價(jià)
A、在所有服務(wù)流程中貫切持續(xù)改進(jìn)
B、幫助完成跨職能整合
C、建立良好的考核反饋機(jī)制
D、考核是為了評(píng)價(jià)結(jié)果，沒有面向未來工作提升
A、自上而下的修正方法
B、從深度到寬度的修正方法
C、自下而上的修正方法
D、從寬度到深度的修正方法
最新試題
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯(cuò)誤的是（）。
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。
以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
有毒物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)、濕潤的場所，不得露天存放。（）
消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。（）
國務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。
客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶期望。
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）