單項選擇題結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營銷特性,構(gòu)建的綜合呼叫中心具備的功能不包括()

A、信息咨詢
B、投訴處理
C、電話調(diào)查
D、顧客購買


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1.單項選擇題屬于網(wǎng)下服務(wù)支持的是()

A、發(fā)放操作手冊
B、自助查詢
C、網(wǎng)上交易
D、互動反饋

2.單項選擇題不屬于網(wǎng)上訂(配)貨的服務(wù)功能()

A、網(wǎng)上交易
B、信息平臺
C、自助查詢
D、調(diào)查訂貨客戶數(shù)

3.單項選擇題有關(guān)網(wǎng)上訂(配)貨的說法,正確的是()

A、開通網(wǎng)上訂貨后,了解卷煙品牌地、價格等信息更抽象
B、零售客戶只能定期查詢自己各階段時期的經(jīng)營情況
C、網(wǎng)上配貨最大限度地降低成本,同時降低了效率
D、網(wǎng)上配貨可以推動引導(dǎo)消費,促進(jìn)培育品牌功能的發(fā)揮

4.單項選擇題網(wǎng)上訂貨的最終目的和核心是()

A、以客戶為中心
B、以數(shù)據(jù)為中心
C、以快捷為中心
D、以企業(yè)為中心

5.單項選擇題網(wǎng)上配貨即“供應(yīng)商管理庫存”其具體運作方式是:()

A、批零雙方實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,共同分析數(shù)據(jù)
B、批零雙方共享渠道
C、批零雙方密切關(guān)注市場動態(tài)
D、批零雙方密切合作,真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享