A、過去價值評估
B、當前價值評估
C、潛在價值評估
D、客戶滿意評估
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A、配合度高、能力強的零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為顯著的作用
B、不同價值的客戶應該“一把抓”
C、每個客戶為企業(yè)帶來的價值不同,他們對企業(yè)的預期待遇也就會有差別
D、價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也就比較低
A、根據公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶
B、根據客戶的價值調配資源
C、針對性滿足客戶期望,提升整體滿意度
D、了解消費者行為
A、網絡調查
B、郵寄調查
C、電話調查
D、入戶訪問
A、客戶滿意度
B、客戶忠誠度
C、客戶服務
D、客戶期望
A、監(jiān)測目標
B、監(jiān)測內容
C、測量目標
D、測量內容
最新試題
對零售客戶而言,通過“供應商庫存管理”減少了其經營風險和管理成本,實現了效益最大化;但是對供應商而言增加了庫存成本,對供應商而言并沒有益處。
某公司的座右銘為:"承諾好的,提供更好的。",此中體現的承諾管理精髓是()。
下列各種制度中,不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是()
產品標識應當有生產者的名稱和地址。生產者的名稱和地址應當是依法登記注冊的,能承擔產品質量責任的生產者名稱和地址。()
開通網上訂貨后客戶可以更直觀、詳細地了解卷煙品牌產地、價格等信息,還可自主靈活選擇所需品牌。
以下選項對網上訂(配)貨后期跟蹤描述正確的是()。
生產、經營、使用國家禁止生產、經營、使用的危險化學品的,由安全生產監(jiān)督管理部門責令停止生產、經營、使用活動,并處()的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
消費者為生產和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務、受《消費者權益保護法》保護。()
對于易產生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房,應當使用密閉的防護措施。()
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望,下列選項中,關于“服務承諾”說法錯誤的是()。