多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有()

A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
C、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
D、信息收集


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用有()

A、提高服務(wù)滿(mǎn)意度
B、提供評(píng)估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參與
D、指導(dǎo)服務(wù)人員

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)由()共同組成

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)指導(dǎo)
D、服務(wù)體驗(yàn)

3.多項(xiàng)選擇題未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的原因有()

A、在服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)行為
B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
C、目標(biāo)沒(méi)有細(xì)分
D、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過(guò)高

4.多項(xiàng)選擇題掌握客戶(hù)信息的重要性是()

A、客戶(hù)信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)
B、客戶(hù)信息是客戶(hù)分類(lèi)的基礎(chǔ)
C、客戶(hù)信息是客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)
D、客戶(hù)信息是營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展工作的基礎(chǔ)

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)資料庫(kù)的體現(xiàn)形式有()

A、客戶(hù)名冊(cè)
B、客戶(hù)守則
C、客戶(hù)資料卡
D、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

最新試題

對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō),貨架上無(wú)貨可賣(mài)足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的降低,其中暢銷(xiāo)品缺貨是尤其不容忽視的問(wèn)題。

題型:判斷題

危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該有避雷設(shè)置,并且每2年至少檢測(cè)一次。()

題型:判斷題

對(duì)于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫(kù)房,應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。()

題型:判斷題

消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。()

題型:判斷題

以下對(duì)網(wǎng)上訂貨描述不正確的有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列各種制度中,不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)零售客戶(hù)而言,通過(guò)“供應(yīng)商庫(kù)存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本,實(shí)現(xiàn)了效益最大化;但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫(kù)存成本,對(duì)供應(yīng)商而言并沒(méi)有益處。

題型:判斷題

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是()實(shí)施的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門(mén)服務(wù),當(dāng)服務(wù)滿(mǎn)2次,客戶(hù)就有種“有諾必應(yīng)”的感受,提升滿(mǎn)意度,這體現(xiàn)了()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者查詢(xún)。()

題型:判斷題