（）是一種相對復(fù)雜又極其重要的客戶分類方式，對于從事客戶服務(wù)及客戶管理的服務(wù)營銷人員來說，正確理解和掌握客戶價值管理的意義和方法十分重要。

按（）進(jìn)行分類，是指根據(jù)一定時間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨方式所訂卷煙數(shù)量（或價值）的比重來分類。

所謂（），也稱為客戶細(xì)分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體指定不同的客戶服務(wù)策略。

客戶分類方法（），各企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。

按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進(jìn)行分類。

按客戶物理屬性分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的（）；另一個是卷煙零售店經(jīng)營者的基本屬性，如年齡、教育背景及社會關(guān)系等。

下列不屬于按客戶行為分類描述的是（）。

按客戶經(jīng)營情況進(jìn)行分類，指根據(jù)零售客戶所銷卷煙的品牌構(gòu)成、經(jīng)營規(guī)模等進(jìn)行細(xì)分。（）

按客戶物理屬性分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性；另一個是卷煙零售店經(jīng)營者的（），如年齡、教育背景及社會關(guān)系等。