潛在價值評估包括（）。

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

對（），公司應當投入適當?shù)馁Y源再造雙方關系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導等，促進其成為價值客戶。

下列關于客戶價值管理的意義說法正確的有（）。

配合度高、能力強調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務時需要重點關注的對象。（）

一些初入網(wǎng)的客戶目前的貢獻度可能不大，但隨著時間的推移，我們預期其經(jīng)營能力將逐漸提升。（）

客戶價值評估的內(nèi)容包括（）。

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

價值客戶的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。（）

按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的客戶服務策略。（）