配合度高、能力強(qiáng)調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進(jìn)行服務(wù)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的對象。（）

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

客戶的當(dāng)前價(jià)值比較高，而潛在價(jià)值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱性經(jīng)營。（）

下列關(guān)于客戶價(jià)值管理的意義說法正確的有（）。

目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務(wù)成本攤到每個(gè)客戶上差異不大。（）

客戶價(jià)值評估的內(nèi)容包括（）。

在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類的應(yīng)用中要注意以下幾個(gè)方面（）。

由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個(gè)客戶上到做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。（）

按客戶價(jià)值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價(jià)值的子群體制定不同的客戶服務(wù)策略。（）

客戶分類和終端細(xì)分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異。（）