單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含（）、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)
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1.單項(xiàng)選擇題為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的（）進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排。
A、客戶服務(wù)活動(dòng)
B、企業(yè)服務(wù)活動(dòng)
C、顧客服務(wù)活動(dòng)
D、客戶服務(wù)界面
2.單項(xiàng)選擇題為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)精心全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（）。
A、服務(wù)實(shí)施
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)提供
D、服務(wù)監(jiān)測(cè)
最新試題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項(xiàng)選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）上方是顧客可見的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺(tái)區(qū)域。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題