A.明確客戶服務(wù)界面
B.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
C.服務(wù)流程設(shè)計(jì)
D.服務(wù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)
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A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細(xì)化
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)
A、客戶服務(wù)活動
B、企業(yè)服務(wù)活動
C、顧客服務(wù)活動
D、客戶服務(wù)界面
A、服務(wù)實(shí)施
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)提供
D、服務(wù)監(jiān)測
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系