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判斷題
()為了成功實施服務戰(zhàn)略,企業(yè)應該對所有的顧客服務活動進行全面、系統(tǒng)的安排,即進行服務監(jiān)測。
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判斷題
()為了成功實施服務戰(zhàn)略,提供給客戶優(yōu)質(zhì)而滿意的服務,企業(yè)應該對所有的顧客服務活動進行服務設(shè)計。
答案:
正確
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多項選擇題
服務設(shè)計一般包括設(shè)定服務目標、()等環(huán)節(jié)。
A.明確客戶服務界面
B.服務項目設(shè)計
C.服務流程設(shè)計
D.服務項目要求設(shè)計
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