A.服務(wù)目標(biāo)
B.服務(wù)提升方向
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)對(duì)象
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A.明確客戶服務(wù)界面
B.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
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D.服務(wù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)
A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細(xì)化
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)
最新試題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。
（）接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開。
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。