單項選擇題（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
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1.單項選擇題品牌形象、服務形象目標屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
2.單項選擇題客戶滿意度提升屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
3.單項選擇題服務提升方案設計的第一步是必須要有一套科學合理、（）的服務目標。
A、公平公正
B、圍繞客戶服務
C、圍繞經(jīng)營性服
D、圍繞企業(yè)服務
4.單項選擇題設定服務目標包含明確（）和設定具體的服務提升指標。
A.服務目標
B.服務提升方向
C.服務內容
D.服務對象