A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)
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你可能感興趣的試題
A、公平公正
B、圍繞客戶(hù)服務(wù)
C、圍繞經(jīng)營(yíng)性服
D、圍繞企業(yè)服務(wù)
A.服務(wù)目標(biāo)
B.服務(wù)提升方向
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)對(duì)象
A.明確客戶(hù)服務(wù)界面
B.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
C.服務(wù)流程設(shè)計(jì)
D.服務(wù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)
最新試題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
一旦有一條垂直線(xiàn)穿過(guò)（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶(hù)的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
()把客戶(hù)能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開(kāi)。
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷(xiāo)人員“（）”的問(wèn)題
明確客戶(hù)行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）