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單項選擇題服務(wù)提升方案設(shè)計的第一步是必須要有一套科學(xué)合理、（）的服務(wù)目標(biāo)。

A、公平公正
B、圍繞客戶服務(wù)
C、圍繞經(jīng)營性服
D、圍繞企業(yè)服務(wù)

1.單項選擇題設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含明確（）和設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)。

A.服務(wù)目標(biāo)
B.服務(wù)提升方向
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)對象

2.判斷題（）為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測。

3.判斷題（）為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給客戶優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行服務(wù)設(shè)計。

4.多項選擇題服務(wù)設(shè)計一般包括設(shè)定服務(wù)目標(biāo)、（）等環(huán)節(jié)。

A.明確客戶服務(wù)界面
B.服務(wù)項目設(shè)計
C.服務(wù)流程設(shè)計
D.服務(wù)項目要求設(shè)計

5.多項選擇題為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有顧客服務(wù)活動進(jìn)行（）的安排，即進(jìn)行服務(wù)設(shè)計。

A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細(xì)化