多項(xiàng)選擇題通過電子化的服務(wù)提供，帶來(lái)的重要意義包括（）。
A、優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈
B、加強(qiáng)了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面
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1.單項(xiàng)選擇題較之營(yíng)銷人員的直接服務(wù)，()的交流傳遞的信息更容易被接受。
A.營(yíng)銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費(fèi)者
D.消費(fèi)者之間
2.單項(xiàng)選擇題（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營(yíng)銷人員
D、電子化服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D、服務(wù)流程設(shè)計(jì)
最新試題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
題型：判斷題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開端。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項(xiàng)選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題