單項選擇題在具體的每項服務項目和內容設計上，則著重了解（），根據不同客戶的不同需求細化每個服務項目的內容。
A、客戶特點
B、客戶需求
C、客戶業(yè)態(tài)
D、客戶規(guī)模
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4.多項選擇題根據不同的需求類型設計針對性的服務項目，并設計合理地服務項目結構，如合理的（）項目地比例。
A.基本型服務
B.期望型服務
C.驚喜型服務
D.情感型服務
5.多項選擇題適合提供輔助訂貨服務的客戶類型包括有（）。
A、新入網客戶
B、新網上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶
最新試題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內容。
題型：判斷題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
設計服務行為和內容包括：（）
題型：多項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內容設計的原點（）
題型：判斷題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題