A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個(gè)以上
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A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過(guò)程
D、全景圖
A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個(gè)性需求
A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過(guò)程
A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關(guān)鍵時(shí)刻
A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)
C、好與不好體驗(yàn)的比重
D、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短
最新試題
()服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
()用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù),包括前臺(tái)服務(wù)人員的()和優(yōu)形展示。
()還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
()分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷(xiāo)人員“()”的問(wèn)題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開(kāi)。
()制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)-后臺(tái)-支持層層描繪的過(guò)程。
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合,根據(jù)客戶()規(guī)劃服務(wù)投入。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與()之間的關(guān)系。