A、關注客戶的服務設計
B、描繪客戶服務過程
C、優(yōu)化服務流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
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A、流程設計
B、服務設計
C、服務藍圖
D、服務項目設計
A、①描繪服務過程②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程③尋找峰、終時刻
B、①細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程②尋找峰、終時刻③描繪服務過程
C、①尋找峰、終時刻②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程③描繪服務過程
D、①描繪服務過程②尋找峰、終時刻③細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程
A、描繪服務過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務藍圖設計
D、細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程
最新試題
明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。