服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。

服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。

（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。

()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。

明確客戶行為是（）設計的開端。

可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）

（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。

垂直線穿過（）代表內部服務接觸。

（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。

明確（）是服務行為和內容設計的原點。