單項(xiàng)選擇題（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
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1.單項(xiàng)選擇題（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
2.單項(xiàng)選擇題（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
3.單項(xiàng)選擇題()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
A、外部互動分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
4.單項(xiàng)選擇題一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
A、外部互動分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
5.單項(xiàng)選擇題()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
最新試題
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
題型：判斷題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
題型：判斷題