A、服務(wù)藍(lán)圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為
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A、外部互動(dòng)分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線
D、中間分界線
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最新試題
()制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)-后臺(tái)-支持層層描繪的過程。
“135”工作法較好地解決了營銷人員“()”的問題
()上方是顧客可見的前臺(tái)區(qū)域,下方是顧客不可見的后臺(tái)區(qū)域。
()使用時(shí),可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖,不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪,繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合,根據(jù)客戶()規(guī)劃服務(wù)投入。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程,并明確()。
下列屬于客戶行為的是()。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
明確客戶行為是()設(shè)計(jì)的開端。