單項選擇題下列屬于客戶行為的是（）。
A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款
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1.單項選擇題明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶評價
D、客戶服務(wù)
2.單項選擇題明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
A、服務(wù)藍圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為
3.單項選擇題垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
4.單項選擇題（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
5.單項選擇題（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
最新試題
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍圖。
題型：判斷題
在進行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
（）服務(wù)藍圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”。
題型：判斷題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項選擇題