單項選擇題服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的（）。
A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程
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1.單項選擇題制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
A.前臺-中臺-后臺
B.前臺-中臺-支持
C.前臺-后臺-支持
D.中臺-后臺-支持
4.多項選擇題設計服務行為和內(nèi)容包括：（）
A、前臺有形展示
B、前臺服務行為
C、后臺服務行為
D、支持性活動
5.多項選擇題服務藍圖中的分界線有（）。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
最新試題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。
題型：單項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內(nèi)容設計的原點（）
題型：判斷題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型：單項選擇題