服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）

客戶詢問是通過詢問的方式向被調查者了解服務信息的一種方法，具體有：面談調查、（）。

面談調查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

現場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現場有（）。

服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）。

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。

在企業(yè)內部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。