面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。

客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測。

現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。