A、過程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查
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A、提升客戶服務(wù)水平
B、提供評估依據(jù)
C、服務(wù)改進參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)觀測
D、服務(wù)管理
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
A、服務(wù)體驗
B、心理感受
C、過程體驗
D、結(jié)果評價
A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程
最新試題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
留置調(diào)查的缺點是（）高。
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。