多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測由（）和（）共同組成。
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)觀測
D、服務(wù)管理
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1.單項(xiàng)選擇題（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測要首先關(guān)注客戶，基于客戶（）和感受評價(jià)的服務(wù)測評是服務(wù)監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。
A、服務(wù)體驗(yàn)
B、心理感受
C、過程體驗(yàn)
D、結(jié)果評價(jià)
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測要首先關(guān)注（），基于客戶服務(wù)體驗(yàn)和感受評價(jià)的服務(wù)測評是服務(wù)監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。
A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程
4.單項(xiàng)選擇題監(jiān)測方法的選擇因（）而異。
A、監(jiān)測要求
B、監(jiān)測目標(biāo)
C、監(jiān)測客戶
D、監(jiān)測過程
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的過程監(jiān)控和（）的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。
A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
最新試題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
題型：判斷題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
題型：判斷題
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項(xiàng)選擇題
郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
題型：多項(xiàng)選擇題