單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有()、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。
A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費(fèi)者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、()、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。
A、人員調(diào)查
B、環(huán)境調(diào)查
C、隨機(jī)調(diào)查
D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
最新試題
郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和過(guò)程檢查兩種方式。()
題型:判斷題
()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型:判斷題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。()
題型:判斷題
面談?wù){(diào)查交談方式,可采取()和集體座談兩種。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:()、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、()、電話錄音抽查。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、()、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得()快。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題