信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。

在企業(yè)內(nèi)部，如果要對(duì)電話(huà)訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。

服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開(kāi)需要緊密地圍繞（），對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話(huà)錄音抽查。

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。

面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和信息收集四種方法。（）