A、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
B、零售客戶終端現(xiàn)場
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場
D、零售客戶培訓(xùn)現(xiàn)場
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A、過程控制
B、過程檢查
C、目標(biāo)設(shè)定
D、過程管理
A、服務(wù)水平
B、目標(biāo)管理
C、過程檢查
D、結(jié)果檢查
A、投訴收集
B、信息收集
C、消費者收集
D、客戶收集
A、客戶經(jīng)理詢問
B、客戶詢問
C、消費者詢問
D、投訴受理員詢問
A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法
最新試題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）
客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。