A、咨詢法
B、觀察法
C、描述法
D、調(diào)查法
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A、咨詢法
B、詢問(wèn)法
C、描述法
D、調(diào)查法
A、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場(chǎng)
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
D、零售客戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
A、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場(chǎng)
B、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
D、零售客戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
A、過(guò)程控制
B、過(guò)程檢查
C、目標(biāo)設(shè)定
D、過(guò)程管理
A、服務(wù)水平
B、目標(biāo)管理
C、過(guò)程檢查
D、結(jié)果檢查
最新試題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。
客戶詢問(wèn)是通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。