A、收集投訴內(nèi)容
B、匯總投訴內(nèi)容
C、分析投訴率變化趨勢
D、傾聽客戶投訴
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A、幾次
B、1次
C、2次
D、3次
A、基礎(chǔ)
B、關(guān)鍵
C、核心
D、重點
A、政策宣傳
B、客戶服務(wù)
C、貨源投放
D、滿意度監(jiān)測
A、政策宣傳
B、客戶服務(wù)
C、貨源投放
D、投訴分析
最新試題
投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和分析投訴率變化趨勢。()
投訴集中度可通過計算某()被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關(guān)鍵部分是()。
在計算投訴率時,如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次,計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算1次。()
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以根據(jù)投訴分析測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。()
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。()
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當(dāng)中關(guān)懷客戶,提供個性化服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴,一般主要來源于兩個方面:一方面是源于卷煙產(chǎn)品,另一方面是源于服務(wù)。()
選定所要分析的投訴事件后,通過聽?。ǎ┑确椒ǎ沟盟对V事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
煙草的經(jīng)濟功能主要體現(xiàn)在哪些方面?