單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴,一般主要來源于兩個(gè)方面:一方面是源于(),另一方面是源于服務(wù)。

A、卷煙產(chǎn)品
B、緊俏貨源分配
C、卷煙供應(yīng)總量
D、適銷對(duì)路品牌供應(yīng)


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1.單項(xiàng)選擇題投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和()。

A、收集投訴內(nèi)容
B、匯總投訴內(nèi)容
C、分析投訴率變化趨勢(shì)
D、傾聽客戶投訴

最新試題

在對(duì)投訴案例分析時(shí),分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過,列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn),這個(gè)過程需要大家各抒己見,可以采用()確定關(guān)鍵點(diǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型,在評(píng)估指標(biāo)方面,該模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的5要素,即可靠性、確實(shí)性()5個(gè)方面。

題型:多項(xiàng)選擇題

投訴率呈()趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型,當(dāng)中關(guān)懷客戶,提供個(gè)性化服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中,一般而言,在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下,()能夠快速得出結(jié)果。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中,一般而言,()在問卷較長(zhǎng)、對(duì)調(diào)查時(shí)間要求不高的情況下適應(yīng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。

題型:?jiǎn)柎痤}

重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)()比較差。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架,可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素,如()等。

題型:多項(xiàng)選擇題

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架,可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。()

題型:判斷題