A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、響應(yīng)性
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A、客戶感知度
B、客戶滿意度
C、客戶期望度
D、客戶評(píng)價(jià)度
A、卷煙產(chǎn)品
B、緊俏貨源分配
C、卷煙供應(yīng)總量
D、適銷對(duì)路品牌供應(yīng)
A、收集投訴內(nèi)容
B、匯總投訴內(nèi)容
C、分析投訴率變化趨勢(shì)
D、傾聽客戶投訴
A、幾次
B、1次
C、2次
D、3次
A、基礎(chǔ)
B、關(guān)鍵
C、核心
D、重點(diǎn)
最新試題
簡(jiǎn)述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢(shì)。()
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中,一般而言,()在問卷較長(zhǎng)、對(duì)調(diào)查時(shí)間要求不高的情況下適應(yīng)。
簡(jiǎn)述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中,一般而言,在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下,()能夠快速得出結(jié)果。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架,可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素,如()等。
在計(jì)算投訴率時(shí),如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次,計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算1次。()
投訴分析包括()。
集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后,將受理的投訴按類別進(jìn)行集中,這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況,將投訴集中起來,便于()。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型,當(dāng)中關(guān)懷客戶,提供個(gè)性化服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。