單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中組織的設施、設備、人員以及溝通工具，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
A、有形性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關(guān)懷
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1.單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中關(guān)懷客戶，提供個性化服務，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關(guān)懷
2.單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中主動幫助客戶并提供及時的服務，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、響應性
3.單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中獨立及準確地完成承諾服務的能力，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、響應性
4.單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，它主要圍繞（），其理論核心是“服務質(zhì)量差距模型”。
A、客戶感知度
B、客戶滿意度
C、客戶期望度
D、客戶評價度
5.單項選擇題卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個方面：一方面是源于（），另一方面是源于服務。
A、卷煙產(chǎn)品
B、緊俏貨源分配
C、卷煙供應總量
D、適銷對路品牌供應
最新試題
投訴集中度可通過計算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。
題型：單項選擇題
重復投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應（）比較差。
題型：單項選擇題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中組織的設施、設備、人員以及溝通工具，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
題型：單項選擇題
煙草的經(jīng)濟功能主要體現(xiàn)在哪些方面？
題型：問答題
投訴分析包括（）。
題型：多項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。
題型：多項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關(guān)鍵部分是（）。
題型：單項選擇題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中關(guān)懷客戶，提供個性化服務，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
題型：單項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。
題型：多項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，（）能夠快速得出結(jié)果。
題型：單項選擇題