多項(xiàng)選擇題對卷煙零售客戶而言,客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品,如()。

A、適銷對路品牌供應(yīng)
B、緊俏貨源供應(yīng)
C、卷煙供應(yīng)總量
D、卷煙出現(xiàn)破損和殘次


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2.多項(xiàng)選擇題卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以根據(jù)()或()的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。

A、投訴分析測評
B、訂貨送貨測評
C、服務(wù)質(zhì)量測評
D、滿意度測評

4.多項(xiàng)選擇題卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素,如()等。

A、盈利需求滿足
B、貨源需求滿足
C、功能需求滿足
D、情感需求滿足

5.多項(xiàng)選擇題選定所要分析的投訴事件后,通過聽?。ǎ┑确椒?,使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。

A、錄音
B、案件分析
C、調(diào)閱文檔記錄
D、調(diào)查訪談

最新試題

客戶經(jīng)理走訪時(shí)與客戶談到陳列問題時(shí),直接說出了“哪有你這些亂擺的?”這樣的語言傷害到了零售客戶的自尊而使其覺得整個(gè)服務(wù)過程態(tài)度不熱情,這個(gè)問題產(chǎn)生的根源就是客戶經(jīng)理的()出了問題。

題型:單項(xiàng)選擇題

簡述煙氣中有害物質(zhì)的類別。

題型:問答題

投訴分析包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中,一般而言,()在問卷較長、對調(diào)查時(shí)間要求不高的情況下適應(yīng)。

題型:單項(xiàng)選擇題

投訴率呈()趨勢,表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況,時(shí)好時(shí)壞。

題型:單項(xiàng)選擇題

()服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價(jià)和感受,因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評,包括滿意度監(jiān)測和投訴分析,這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

題型:判斷題

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目,如貨源供應(yīng)、貨源分配()等。

題型:多項(xiàng)選擇題

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素,如()等。

題型:多項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中,一般而言,在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,()能夠快速得出結(jié)果。

題型:單項(xiàng)選擇題

簡述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。

題型:問答題