A、處理流程
B、處理方式
C、及時(shí)性
D、有效性
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A、適銷(xiāo)對(duì)路品牌供應(yīng)
B、緊俏貨源供應(yīng)
C、卷煙供應(yīng)總量
D、卷煙出現(xiàn)破損和殘次
A、保障性
B、有形性
C、個(gè)性化關(guān)懷
D、響應(yīng)性
A、投訴分析測(cè)評(píng)
B、訂貨送貨測(cè)評(píng)
C、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
D、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
A、訂貨送貨
B、退換貨
C、意見(jiàn)處理
D、情感服務(wù)
A、盈利需求滿(mǎn)足
B、貨源需求滿(mǎn)足
C、功能需求滿(mǎn)足
D、情感需求滿(mǎn)足
最新試題
投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。
卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來(lái)確定滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。
選定所要分析的投訴事件后，通過(guò)聽(tīng)?。ǎ┑确椒?，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢(shì)。（）
卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目，如貨源供應(yīng)、貨源分配（）等。
卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下，（）能夠快速得出結(jié)果。
投訴案例分析的步驟包括（）。
在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶(hù)在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶(hù)數(shù)時(shí)應(yīng)算幾次。（）
卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟是（）。
卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以從影響零售客戶(hù)滿(mǎn)意度的各項(xiàng)因素，如（）等。