A、服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B、服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對(duì)象等 C、服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等 D、服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿(mǎn)足SLA要求
A、事件解決率 B、事件平均解決時(shí)間 C、事件未解決率 D、滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制
A、配置管理過(guò)程的完整性 B、配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯 C、配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性 D、配置管理人員設(shè)置