失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關部門處理。

車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、公正。

《車務部車站服務通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。

規(guī)定上班時間應按車務部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標準服裝。

廣播以及時、清晰、準確引導乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。

員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。

嚴格執(zhí)行上級有關信訪制度。接受乘客投訴時，如有可能則及時澄清疑點；接受投訴不得推諉，必要時應及時上報有關部門領導。

《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。

為乘客引路或指引時，應手掌稍微傾斜、掌心稍向上，五指并攏，前臂自然上抬，應使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向時，應面帶微笑，自己的眼睛看（望）目標方向，可以用手指點乘客和自己。