聯(lián)合公司是一家全國性的連鎖零售企業(yè),在北京地區(qū)開出一百多家便利超市。最近一段時間,各個超市對貨品供應(yīng)和物流服務(wù)投訴較多,聯(lián)合公司選定了8個項目(貨品價格、貨品質(zhì)量,品項完整率、配送正確率、預(yù)定送貨日期、訂單完整性、缺貨通知、緊急進貨),對5個有代表性的超市進行了調(diào)研,讓客戶對每個項目的重要性作出評價,評價結(jié)果見下表:
同時,聯(lián)合公司讓客戶對這些項目公司服務(wù)臺務(wù)表現(xiàn)良好性進行了評價,評價結(jié)果見下表:
請根據(jù)案例中給出的評價數(shù)據(jù),計算每個項目的平均值,填入下表;然后畫出績效評估矩陣,并把調(diào)研項目的序號填入所畫出的績效評估矩陣中。
您可能感興趣的試卷
最新試題
基于供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代采購觀念認為:企業(yè)的核心是()、在提供使客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的同時,要實現(xiàn)利益的()。因此對采購的質(zhì)量、價格、收益和實踐等因素的評價,必須根據(jù)這些因素與公司在()、()、()及對顧客需求的反應(yīng)性等反面指定的戰(zhàn)略和相互影響來進行。
倉庫的作業(yè)管理主要包括哪幾項()。①入庫管理②倉庫盤點③揀貨管理④出庫管理⑤退貨管理
物流方案產(chǎn)生的來源有()
物流方案策劃程序的第一步是()
區(qū)域物流方案是滿足區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)和消費所產(chǎn)生的物流需求的()等物流活動與一體的運輸模式和技術(shù)組織方法。
物流管理包含從原材料的()、()到()過程的實物流的統(tǒng)一管理,其目的是()和()。
簡述配送的具體功能。
直接與最終消費者相連接的物流,是物流系統(tǒng)的最末端,稱之為第三方物流。
下列屬于商業(yè)物流市場的是()
根據(jù)矩陣分析結(jié)果,說明聯(lián)合公司對哪些項目的服務(wù)—定要提高?對哪些項目的服務(wù)要提高?對哪些項目的服務(wù)要維持/提高?對哪些項目的服務(wù)要維持?