計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

詢問(wèn)員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

飯店服務(wù)具有（）性。

在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

聯(lián)號(hào)飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。