A、考核目的
B、考核方法
C、評分標(biāo)準(zhǔn)與方式
D、考核的時(shí)間與頻率
E、考核結(jié)果的使用方式

A、正確評價(jià)員工績效表現(xiàn)
B、實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)
C、為股東創(chuàng)造價(jià)值
D、激發(fā)員工工作的積極性
E、幫助員工個(gè)人成長

A、超出顧客需要的服務(wù)，為顧客提供意想不到的服務(wù)
B、實(shí)現(xiàn)顧客的高度滿意
C、持續(xù)的改進(jìn)力，使企業(yè)具有不斷的成長性
D、雇員素質(zhì)的不斷提升，以適應(yīng)企業(yè)在競爭環(huán)境中的適應(yīng)性
E、股東預(yù)期的實(shí)現(xiàn)，確保股東的利益

A、事前宣傳
B、事中管理
C、事前計(jì)劃
D、事中控制
E、事后考核

A、績效就是完成工作任務(wù)
B、績效就是工作結(jié)果或產(chǎn)出
C、績效就是行為
D、績效是結(jié)果與過程的統(tǒng)一體
E、績效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）