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問答題

【簡答題】游客外出旅游的動機(jī)有哪四大類?

答案：

社會動機(jī)，文化動機(jī)，身心動機(jī)，經(jīng)濟(jì)動機(jī)。

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【簡答題】導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個方面入手?

答案：

從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手;從游客的旅游動機(jī)入手;旅游活動各階段游客的心理變化入手;游客的言行舉止入手

【簡答題】導(dǎo)游人員在與游客交往服務(wù)過程中要注意哪幾個問題?

答案：

了解游客心理;營造合作氛圍;調(diào)節(jié)游客情緒;提供個性化服務(wù)。