多項選擇題大客流應(yīng)急處置原則包括()

A、以人為本,減少影響
B、提前準(zhǔn)備,精心組織
C、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)
D、各司其職、協(xié)同配合


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1.多項選擇題以下關(guān)于乘客問詢制度敘述改正的是()

A、乘客問詢過程中嚴(yán)禁邊做手中的工作邊和乘客交談,嚴(yán)禁與乘客交談時心不在焉;
B、遇到問詢事項復(fù)雜時,可禮貌告訴乘客:“對不起,我不是很清楚。”
C、安檢、保安、保潔及其他駐站人員遇乘客問詢,須遵循乘客問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
D、不能因引導(dǎo)乘客至查詢機(jī)而耽誤行車相關(guān)工作,不能導(dǎo)致脫崗。

2.單項選擇題乘客問詢時,對于乘客乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可請乘客留下聯(lián)系方式,并及時上報()。

A、服務(wù)熱線人員
B、段分管段長
C、段服務(wù)管理
D、中心站站長

3.多項選擇題乘客問詢時,若無員工可回復(fù)乘客問詢,接待員工不可引導(dǎo)乘客至()進(jìn)行查詢。

A、自助查詢機(jī)
B、114
C、12580
D、便民志愿點(diǎn)

4.單項選擇題以下不屬于乘客問詢處理原則的是()

A、首問責(zé)任制
B、準(zhǔn)確原則
C、及時原則
D、公平公正原則

5.單項選擇題()下面不屬于乘客問詢制度適用人員是?

A、站務(wù)人員
B、乘務(wù)人員
C、AFC維修人員
D、安檢

最新試題

車門/屏蔽門夾人夾物后常開值班站長處置流程包括哪些?()

題型:多項選擇題

廣告燈箱、ATM機(jī)、自助售貨機(jī)等屬于()。

題型:單項選擇題

站務(wù)員可憑站務(wù)員結(jié)算單上配票數(shù)量完成與客值的現(xiàn)金交接。

題型:判斷題

票卡工班配票人員到達(dá)車站后,客運(yùn)值班員在票務(wù)室根據(jù)《車票調(diào)撥單》當(dāng)面交接各種車票,確認(rèn)無誤后簽名,并在《客運(yùn)值班員交接班臺帳》上作好記錄。

題型:判斷題

滑動門的關(guān)閉時間為3.0~3.5s。

題型:判斷題

對講機(jī)、擴(kuò)音器、800兆電臺、急救箱、擔(dān)架、輪椅等應(yīng)急物品,站務(wù)中心負(fù)責(zé)督促落實,()負(fù)責(zé)具體日常管理工作。

題型:單項選擇題

屏蔽門總高度約3200mm,滑動門凈開度1900mm,應(yīng)急門凈開度約2450mm,端門活動門單元凈開度≥2400mm。

題型:判斷題

火災(zāi)發(fā)生在或蔓延至疏散通道內(nèi)時,在相應(yīng)的防火模式未啟動的情況下,車站應(yīng)阻止乘客通過此出入口或通道,車站報連通物業(yè)后,如確認(rèn)附近無滯留人員,手動操作降下該防火卷簾門。

題型:判斷題

單扇屏蔽門無法打開,站臺安全員首先需要考慮操作HMI設(shè)備進(jìn)行開門。

題型:判斷題

站務(wù)員一人即可清點(diǎn)加封應(yīng)急情況下給乘客即時/非即時退款或乘客免費(fèi)乘坐軌道交通時回收的單程票,并封包上交收益中心。

題型:判斷題