單項選擇題根據(jù)不同的屬性和渠道，工商銀行產(chǎn)品分為十二大類，其中包括（）。

A、手機銀行（WAP）
B、電子銀行
C、企業(yè)網(wǎng)上銀行
D、個人網(wǎng)上銀行


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1.單項選擇題產(chǎn)品創(chuàng)新的步驟首先是（）

A、調(diào)查研究與預(yù)測分析
B、提出需求
C、提出方案
D、提出創(chuàng)新思路

2.單項選擇題一項金融產(chǎn)品的生命周期大致分為導入期，成長期、成熟期、衰退期四個時期，其銷售額和利潤都會經(jīng)過一個（）的過程。

A、由負值增長到最大、再走向衰減
B、初期爆發(fā)、逐漸回落
C、不斷上升
D、以上都不正確

3.單項選擇題工商銀行產(chǎn)品的設(shè)計原則不包括（）。

A、以用戶為中心原則
B、以產(chǎn)品為對象原則
C、標準化原則
D、門戶化原則

5.單項選擇題（）服務(wù)方式主要面向重要客戶。

A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門

6.單項選擇題有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，（）。

A、優(yōu)先保證企業(yè)客戶，兼顧個人客戶
B、優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶
C、優(yōu)先保證理財客戶，兼顧其他客戶
D、優(yōu)先保證重點客戶，兼顧其他客戶

8.單項選擇題以下哪項服務(wù)對財富管理簽約客戶收取費用？（）

A、個人網(wǎng)上銀行年服務(wù)費。
B、個人電話銀行年服務(wù)費。
C、工行信使（個人）余額變動提醒。
D、手機銀行（短信）信息服務(wù)費。

9.單項選擇題貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行匯款通知功能的收費標準為（）。

A、免費
B、0.2元/條
C、0.4元/條
D、25元/100條

10.單項選擇題工商銀行貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行普通會員年服務(wù)費的收費標準為（）。

A、12元/年
B、60元/年
C、180元/年
D、200元/年