單項(xiàng)選擇題除企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行外，工商銀行（）從提供溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)、增值服務(wù)入手，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，依托強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行交易平臺，全面整合股票、基金、保險、外匯、債券、黃金、期貨等各類理財產(chǎn)品，提供全面專業(yè)的金融資訊，逐步成為集產(chǎn)品介紹、金融理財、電子商務(wù)為一體的綜合性多元化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

A、門戶網(wǎng)站
B、手機(jī)銀行（WAP）門戶
C、特色業(yè)務(wù)平臺
D、通用繳費(fèi)平臺


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2.單項(xiàng)選擇題電子銀行專屬產(chǎn)品是指只在電子銀行渠道實(shí)現(xiàn)的向市場提供的金融服務(wù)，如（）。

A、基金
B、外匯
C、B2C
D、理財產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)不同的屬性和渠道，工商銀行產(chǎn)品分為十二大類，其中包括（）。

A、手機(jī)銀行（WAP）
B、電子銀行
C、企業(yè)網(wǎng)上銀行
D、個人網(wǎng)上銀行

4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品創(chuàng)新的步驟首先是（）

A、調(diào)查研究與預(yù)測分析
B、提出需求
C、提出方案
D、提出創(chuàng)新思路

5.單項(xiàng)選擇題一項(xiàng)金融產(chǎn)品的生命周期大致分為導(dǎo)入期，成長期、成熟期、衰退期四個時期，其銷售額和利潤都會經(jīng)過一個（）的過程。

A、由負(fù)值增長到最大、再走向衰減
B、初期爆發(fā)、逐漸回落
C、不斷上升
D、以上都不正確

6.單項(xiàng)選擇題工商銀行產(chǎn)品的設(shè)計原則不包括（）。

A、以用戶為中心原則
B、以產(chǎn)品為對象原則
C、標(biāo)準(zhǔn)化原則
D、門戶化原則

8.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)方式主要面向重要客戶。

A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門

9.單項(xiàng)選擇題有條件的分行要對所有電子銀行客戶進(jìn)行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，（）。

A、優(yōu)先保證企業(yè)客戶，兼顧個人客戶
B、優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶
C、優(yōu)先保證理財客戶，兼顧其他客戶
D、優(yōu)先保證重點(diǎn)客戶，兼顧其他客戶